2. USO DE LOS SERVICIOS DE PRE-RESERVA Y DE RESERVA ONLINE DE NH

2.1. Servicios de Pre-Reserva

Los servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitación en un hotel o ciudad de su preferencia. Antes de la confirmación de la reserva, el usuario tiene conocimiento de la existencia de ciertas restricciones existentes en el hotel seleccionado en relación con servicios concretos que puedan no estar disponibles durante su estancia o respecto al uso restringido de algunas zonas del hotel. Dichas restricciones se deben a la situación actual con la Covid-19 y las limitaciones establecidas. El usuario las conocía con antelación. EN 24H EL USUARIO QUE RECIBIRÁ UN E-MAIL CONFIRMANDO SI SU RESERVA HA SIDO EFECTUADA POR LO QUE ÚNICAMENTE SERÁN VINCULANTES UNA VEZ ACEPTADOS POR NH MEDIANTE LA CONFIRMACIÓN LA RESERVA POR MAIL Y POSTERIOR ABONO DE LA MISMA POR EL USUARIO. El usuario debe verificar la confirmación de la reserva y notificar a NH, inmediatamente, por escrito, cualquier error.

2.2. Servicios de Reserva online

a. Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en cualquiera de los hoteles NH. LA UTILIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS, SUPONDRÁ LA ACEPTACIÓN PLENA Y SIN RESERVAS, Y LA VALIDEZ, DE TODAS Y CADA UNA DE LOS TERMINOS O CONDICIONES GENERALES -QUE SE CONSIDERARÁN AUTOMÁTICAMENTE INCORPORADAS EN EL CONTRATO QUE SE SUSCRIBA CON NH, SIN QUE SEA NECESARIA SU TRASCRIPCIÓN ESCRITA EN EL MISMO- RECOGIDAS EN LA ÚLTIMA VERSIÓN ACTUALIZADA DE ESTOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES.

b. Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación. Si usted es consumidor, una vez realizado el cargo correspondiente a su reserva, recibirá un mail confirmándole la misma, este mail le sirven como comprobante de su reserva.

c. Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se cobrará la primera noche (IVA y tasas incluidas).

d. Resolución del contrato o cancelación de la reserva: La tarjeta de crédito es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada, siempre y cuando ésta se efectúe antes de la hora establecida como límite en cada país (hora local del hotel) del día de llegada. Pasado ese umbral, NH cobrará en concepto de indemnización los gastos de cancelación, que ascenderán al importe de la primera noche (IVA y tasas incluidas), a excepción de los hoteles en Alemania, donde el 10% de la estancia puede ser devuelto en concepto de indemnización por gastos no efectuados.

Esta cláusula no es válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.

Las horas límite de llegada al hotel en cada país son:

España: Las 18:00 horas del día de llegada
Portugal: Las 18:00 horas del día de llegada
Países Bajos: Las 16:00 horas del día de llegada
Bélgica: Las 18:00 horas del día de llegada
Alemania: Las 18:00 horas del día de llegada
Suiza: Las 18:00 horas del día de llegada
Argentina: Las 16:00 horas del día de llegada
Austria: Las 18:00 horas del día de llegada
Chile: Las 16:00 horas del día de llegada
México: Las 18:00 horas del día de llegada
Uruguay: Las 16:00 horas del día de llegada
Sudáfrica: Las 18:00 horas del día de llegada
Italia: Las 16:00 horas del día de llegada
Rumanía: Las 16:00 horas del día de llegada
Hungría: Las 16:00 horas del día de llegada
Reino Unido: Las 16:00 horas del día de llegada
Luxemburgo: Las 16:00 horas del día de llegada
Francia: Las 18:00 horas del día de llegada
República Dominicana: Las 18:00 horas del día de llegada

e. COSTES DE CANCELACIÓN EN LOS HOTELES RESORTS No se cobrará ningún importe de su tarjeta de crédito si la cancelación se efectúa con un mínimo de 48 horas antes del día de entrada al hotel (hora local del hotel). Si la cancelación se efectúa durante las 48 horas previas al día de entrada, se cobrará el 50% del coste total de la reserva a su tarjeta de crédito En caso de que el cliente no se presente en el hotel sin previo aviso, se le cobrará el 100% del coste total de la estancia a excepción de los hoteles en Alemania, donde el 10% de la estancia puede ser devuelto en concepto de indemnización por gastos no efectuados.

Estas cláusulas no son válidas para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.

Lo anteriormente expuesto es válido para el siguiente hotel:

NH Collection Grand Hotel Convento di Amalfi

f. Políticas para niños NH Resorts
NH RESORTS (Caribe): Las políticas para niños en todos nuestros hoteles resort están sujetas a las instalaciones del hotel y determinadas por la gerencia del hotel, tal como se describe en los contratos vigentes.

NH RESORTS(Europa): Las políticas para niños en todos nuestros hoteles resort están sujetas a las instalaciones del hotel y determinadas por la gerencia del hotel, tal como se describe en los contratos vigentes. De ser aplicables, las políticas para niños de NH son válidas únicamente en los hoteles que no tienen media pensión ni pensión completa.

g. Política de menores.
Los menores de 18 años deberán alojarse en el Hotel acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. El personal del Hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas.

h. Precios por habitación y noche.
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, NH se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.

Las tarifas relacionadas con la reserva aparecerán indicadas durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IVA, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel.

i. Los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento.

En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.

2.3 El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, NH y/o su imagen.

2.4 NH podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de NH, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: unsubscribenhrewards@nh-hotels.com

3. CONDICIONES APLICABLES AL PROCESO DE CHECK-OUT ONLINE DE NH

En caso de que los usuarios optasen por seleccionar el proceso de “Check-out online” a la hora de dejar libre la habitación reservada en el hotel NH, les resultarán de aplicación las siguientes Condiciones Particulares:

3.1 Funcionamiento del proceso Check-out online.

a. Este proceso permite a los usuarios realizar el check-out sin tener que acudir personalmente al puesto de recepción del hotel NH a la hora de dejar libre su habitación.

b. El proceso Check-out funcionará de la siguiente manera:

El día anterior a la salida del usuario del hotel de NH, recibirá un email o un mensaje vía SMS por parte de NH donde se le facilitará un enlace a las Condiciones Generales de este apartado 3. La aceptación de este apartado 3 supone autorizar en su nombre o en el del resto de usuarios acompañantes, el acceso a la información relacionada con su estancia en el hotel de NH así como consentir el resto del contenido del referido apartado.
Si las acepta, la página le dirigirá directamente al formulario del Check-out online.
Una vez el usuario se encuentre en el formulario del Check-out online podrá visualizar toda la información relacionada con su estancia en el hotel de NH: número de noches reservadas, número de huéspedes, fecha de llegada y de salida, número de reserva, datos de facturación y cantidad total a pagar por los servicios prestados (precio, IVA y tasas aplicables desglosadas).
El usuario podrá realizar el Check-out online hasta las 12.00 PM del mismo día de salida del usuario del hotel NH, de lo contrario, tendrá que realizar el Check-out en la recepción del hotel NH.

3.2 Pago en el procedimiento del Check-out online

a. En el formulario del Check-out online se indicará el precio total que debe pagar el usuario por su estancia en el hotel de NH.

b. El precio que figure en el Check-out online será el precio total que se corresponda con la contratación del usuario de los servicios prestados por NH (más el IVA y tasas aplicables) y, en su caso, con los gastos adicionales en los que el usuario hubiera podido incurrir desde el día de su entrada en el hotel NH hasta su salida del Hotel.

c. Como gasto adicional se considerarán todos aquellos servicios disfrutados por el usuario durante su estancia en el hotel NH y que no estuvieran incluidos en el precio inicial de la reserva de la habitación que contrató (a título enunciativo pero no limitativo, el desayuno si es que no está incluido en el precio inicial, comida o cena en el restaurante del hotel, adquisición de productos del minibar, aparcamiento del coche en el parking...) en adelante los Gastos Adicionales).

d. En caso de que el usuario hubiese incurrido en (i) gastos adicionales no conocidos por NH a la hora de aceptar el Check-out online o en (ii) gastos adicionales posteriores al envío de la confirmación del Check-out por parte NH, NH procederá a emitir una nueva factura al usuario para realizar el cobro de estos Gastos Adicionales.

3.3. Autorización del usuario para el cobro por parte de NH en el momento del Check-out online.

a. El cobro de la cantidad que se refleje en el formulario del Check-out online se realizará de forma automática por parte de NH en el momento en que el usuario haga click sobre el botón "Aceptar Check-out online."

b. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario autoriza expresamente a NH para que pueda efectuar de forma automática el cobro por la prestación de sus servicios, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el usuario en el momento de la reserva de la habitación del hotel. NH informará al usuario sobre la cantidad exacta que le cobrará previamente a efectuar el cobro (concretamente en el formulario Check-out online aparecerá reflejada esta información).

c. NH almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en lo que haya podido incurrir el usuario, tras haber realizado el Check-out online, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, NH almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el usuario hasta su salida del Hotel y que no han sido pagados en el momento del Check-out online.

d. Una vez NH ha comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, NH eliminará, cuando resulte procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. De esta manera, si el usuario volviera a contratar los servicios de NH tendría que facilitar nuevamente sus datos bancarios.

e. El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por NH y/o que es de un tercero que lo autorizó expresamente para la utilización de la misma.

3.4. Posibles errores o modificaciones en los datos de facturación del Check-out online

a. En caso de que los datos de facturación que figuren en el formulario del Check-out online fueran erróneos o el usuario deseara realizar una modificación sobre los mismos, éste tendrá que dirigirse directamente a la recepción del hotel de NH a fin de que se puedan subsanar los errores o efectuar los cambios solicitados.

b. En estos casos, el pago se realizará en la propia recepción del hotel NH.

3.5. Obligaciones y responsabilidades del usuario en relación con el proceso de Check-out online

a. El usuario garantiza que los datos personales y de facturación facilitados a NH son veraces, exactos, actuales y completos y se hace responsable de comunicar a NH cualquier modificación de los mismos, a fin de que se pueda efectuar el correspondiente cobro.

b. En caso de que NH pudiera acreditar que el usuario cometió prácticas fraudulentas en relación con la utilización de la tarjeta bancaria para el pago de los servicios prestados a través del proceso Check-out online, NH se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan.

c. El usuario se compromete a cumplir estrictamente con el procedimiento Check-out online y con las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Particulares.

Gestión de reservas

¿Qué vas a poder hacer?